ITSM & ChaRM avec Solution Manager

Les solutions SAP® évoluent continuellement (maintenance au fil de l’eau, corrections urgentes, projets d’implémentation) la gestion des évolutions, des demandes de changements, des incidents fait donc partie intégrante du cycle de vie de votre outil SAP®.

Confronté à ces enjeux, vous souhaitez :

  • Améliorer la traçabilité et le suivi des incidents et des demandes de changement
  • Accélérer la correction des incidents
  • Structurer la gestion des transports et des changements associés selon les bonnes pratiques SAP®

Pour répondre à cela, SAP® Solution Manager propose deux scenarii :

  • IT Service Management (ITSM)
  • Change Request Management (ChaRM)

ITSM répond aux problématiques de gestion des incidents, des problèmes, ou encore des demandes de services.

L’un des objectifs de la solution ITSM, vise à restaurer au plus vite les conditions d’exploitation normales des services informatiques. 

Les bénéfices associés à la mise en œuvre d’ITSM sont les suivants :

  • Gestion optimisée des incidents, efficacité accrue pour le centre de services SAP®
  • Satisfaction des utilisateurs
  • Reporting facilité

La correction des incidents peut induire un changement, qui sera le cas échéant traité via l’outil CharM de SAP® Solution Manager qui a pour objectifs de :

  • Statuer sur une demande formelle de modification de la solution (workflow d’approbation)
  • Minimiser les risques de régression lors du passage des changements en production

Les bénéfices associés à la mise en œuvre du scénario ChaRM sont les suivants :

  • Une meilleure adéquation des changements aux besoins exprimés par le métier
  • Réduction du Time To Market
  • Satisfaction accrue du métier

La mise en place de ces scenarii vous permettra d’optimiser le coût de vos processus IT et serez en mesure de faire évoluer votre solution tout en réduisant l’impact sur les processus existants.

SAP® Solution Manager 7.1 est l’un des outils les plus certifiés pour sa conformité au référentiel ITIL dans le monde (15 processus). Une étude indépendante réalisée par le cabinet Research In Action datant de 2014 a analysé les différents outils de support du marché, et établi un classement dans lequel SAP® se trouve en deuxième position.