Supervision technique des systèmes SAP

Au quotidien, votre système d’information et notamment les composants SAP® supportent l’exécution de processus critiques pour votre entreprise.

La stabilité de ces composants est donc une exigence incontournable, ainsi que la détection précoce des problèmes pour limiter leur impact sur le business.

SAP® et de nombreux autres éditeurs répondent à ce besoin en proposant des outils qui permettent une surveillance en temps réel du système d’information. SAP® Solution Manager, notamment, propose un ensemble d’outils et de scénarios intégrés qui autorisent la mise en place d’une véritable tour de contrôle des opérations (Operation Control Center ou OCC). Une équipe réduite peut alors piloter le système d’information comme une chaîne de production industrielle.

Pour les besoins de cette surveillance (évènements et alertes dans le référentiel ITIL), SAP® propose une architecture sophistiquée appelée MAI pour Monitroring & Alerting Infrastructure, qui s’appuie sur des composants SAP® (agents, plugins ABAP etc.) mais également sur des composant Wily Introscope (pour le monde non-ABAP) et adresse l’ensemble des couches du système d’information :

  • Système d’exploitation (OS) et bases de données
  • Serveurs d’application ABAP
  • Serveurs d’application non-ABAP (J2EE, .NET etc.)
  • Interfaces synchrones ou asynchrones

Sur cette infrastructure propre à SAP® Solution Manager peuvent se greffer des modules complémentaires proposés en option par SAP® et qui vont démultiplier la couverture et les bénéfices. Citons notamment :

  • SAP® IT Infrastructure Management, qui implique la mise en place d’un référentiel de gestion d’assets informatiques (CMDB) fourni par la société Realtech AG et qui s’intègre parfaitement avec SAP® Solution Manager (supervision et gestion des incidents/problèmes) mais aussi avec l’ERP (asset management)

  • SAP® Extended Diagnostics par CA, qui permet de débrider tout le potentiel de Wily Introscope pour une détection précoce, un diagnostic rapide et une résolution accélérée de tout problème technique ou fonctionnel dans le SI

Pour s’y retrouver parmi ces différents outils et fonctionnalités, ce tableau récapitulatif :

Besoin Outil Scénario

Création et déploiement en masse de modèles (templates) de supervision

SAP® Solution Manager

System Monitoring

Gestion du parc informatique (imprimantes réseau, switchs, routeurs, serveurs, PC etc.)

SAP® Solution Manager & Realtech CMDB

IT Infrastructure Management

Surveillance de tout type d’environnements : architecture classique ‘on-premise’ ; PaaS ou SaaS dans un nuage privé, semi-privé ou public, et bien sûr de SAP® HANA

SAP® Solution Manager

System Monitoring

Outils d’analyses et de diagnostic des problèmes de performance et des exceptions

Outil avancé de supervision et de diagnostic pour l’ensemble du SI (SAP®/non-SAP®)

SAP® Solution Manager

CA Wily Introscope

Root Cause Analysis

Trace Analysis

SAP® Extended Diagnostics

Mesure en 24/7 du temps de réponse ressenti par les utilisateurs avec possibilité de comparer entre les différents sites

SAP® Solution Manager

End-User Experience Monitoring

Surveillance des traitements d’arrière-plan et des chaines de processus pour la Business Intelligence

SAP® Solution Manager

Job Monitoring

BI Monitoring

Surveillance des interfaces et plateformes d’intégration de processus (ex : Web services, RFC, iDoc, PI/PO, messages et workflows etc.)

SAP® Solution Manager

SAP® OPI

PI Monitoring / Interface Monitoring

Message Monitoring / Workflow Monitoring

Enfin, il convient de souligner que ces fonctionnalités et outils de supervision sont intégrés avec des outils de gestion des tâches et de travail collaboratif (procédures guidées, gestion des tâches et calendrier IT partagé...) et des outils de reporting (rapports et tableaux de bord opérationnels ou bien orienté management, voire stratégie IT).

Inventy met son expertise à votre disposition pour la mise en place de ces outils et pour lesquels vous gagnerez en :

  • Diminution du temps de résolution des incidents
  • Réduction du nombre d’incidents affectant la production
  • Augmentation de la productivité de l’équipe de support IT
  • Traçabilité accrue
  • Augmentation de la satisfaction des utilisateurs et du business