ITSM

Améliorer vos opérations SAP

Votre système SAP est maintenant en place. Vos opérations et processus critiques sont exécutés quotidiennement par vos utilisateurs. Vous souhaitez optimiser les opérations en garantissant des changements sans régression, une stabilité, une disponibilité et une performance maximale de la plateforme. Tout cela dans une démarche de maîtrise voire de réduction de votre coût de possession (TCO). 

ITSM & ChaRM avec Solution Manager

Les solutions SAP évoluent continuellement (maintenance au fil de l’eau, corrections urgentes, projets d’implémentation) la gestion des évolutions, des demandes de changements, des incidents fait donc partie intégrante du cycle de vie de votre outil SAP. Confronté à ces enjeux, vous souhaitez, améliorer la traçabilité et le suivi des incidents et des demandes de changement, accélérer la correction des incidents et structurer la gestion des transports et des changements associés selon les bonnes pratiques SAP.

Gestion de la documentation

Le but de la documentation est d’assurer une transparence aux solutions IT requises pour l’efficacité des opérations IT. La documentation de vos processus métiers est un pilier fondamental dans l’utilisation de SAP Solution Manager, car elle constitue un pré-requis et est donc réutilisée pour de nombreux scénarios.

Transférer vos tickets Solution Manager

Vous souhaitez passer sur SAP Solution Manager Service Desk 7.1 afin de réduire vos coûts de licence pour votre outil de Service Desk. La problématique que vous rencontrez est, comment gérer l'encours d'incidents géré par l'outillage en place et comment récupérer les tickets d'historique et les pièces jointes s'y rattachant lors du passage sur SAP ? Inventy a pensé à vous, et a conçu un outil...

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